U bent niet tevreden
Lees hier wat u kunt doen als u niet tevreden bent over een beslissing van PMA of de manier waarop uw klacht is opgelost.
Heeft u een klacht of bent u niet tevreden over PMA? Neemt u dan vooral contact met ons op en geef aan waarover u niet tevreden bent. Vaak komen we er samen uit. U kunt bellen, e-mailen naar info@pma-pensioenen.nl of het formulier onderaan deze pagina invullen.
Bent u niet tevreden over de manier waarop uw klacht is opgelost? Dan kunt u een officiële klacht indienen. U leest in het klachtenreglement welke stappen u dan doorloopt.
Hieronder vindt u stap voor stap hoe het indienen van een officiële klacht te werk gaat.
U dient uw klacht schriftelijk in per post, e-mail of via het formulier onderaan deze pagina
Omschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk en onderbouw uw klacht met schriftelijk bewijs als dat mogelijk is.
U ontvangt binnen 5 werkdagen na ontvangst een ontvangstbevestiging
Daarnaast ontvangt u binnen 2 weken na ontvangst van uw klacht bericht binnen welke termijn uw klacht wordt afgehandeld. Ook vindt u de naam van degene bij wie u terecht kunt als u vragen heeft. PMA probeert een klacht zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 3 weken af te handelen. Als dat niet lukt ontvangt u schriftelijk bericht van ons over de nieuwe afhandelingstermijn.
PMA gaat met uw klacht aan de slag
Daarvoor doen we gedegen onderzoek en kunt u worden gevraagd uw klacht nader toe te lichten. U kunt daarvoor ook iemand machtigen.
Niet tevreden? U kunt bezwaar maken
Binnen 2 maanden na de beslissing van PMA kunt u bezwaar maken en een bezwaarschrift indienen. Deze dient aan aan aantal voorwaarden te voldoen. U kunt deze nalezen in het klachtenreglement. We spreken dan van een geëscaleerde klacht.
Het bestuur van PMA neemt een besluit
Binnen 3 maanden na ontvangst van uw geëscaleerde klacht neemt het bestuur van PMA een besluit. U ontvangt binnen 2 weken schriftelijk bericht over het besluit van het bestuur.
Bent u het niet eens met het besluit? U kunt zich wenden tot de Ombudsman Pensioenen of de burgerlijke rechter
De Ombudsman Pensioenen neemt een klacht alleen in behandeling als de klachtenprocedure bij PMA is afgerond. Langs deze weg kunt u uw klacht indienen bij de Ombudsman Pensioenen.
Per 1 januari 2024 kunt u met een klacht ook terecht bij een externe geschillencommissie. Nadere contactinformatie over de externe geschillencommissie plaatsen we hier zodra deze bekend is.